你按下发送之后，那条反馈去了哪里

01我们收集哪些信息

当你把一条问题交给我们时，交出来的东西其实分两部分：一部分是你主动写的，一部分是你在浏览时自然留下的。

你主动填写的

• 联系方式——你希望我们回复到哪个邮箱或者手机号。
• 问题描述——机台上发生了什么、你按了哪些键、看到什么画面。
• 截图或照片——机台屏幕、按钮面板、计分画面、出错瞬间都可以。
• 相关线索——涉及的机台类型、所在门店、大致发生的时段。

浏览时自然产生的

• 你打开过哪些页面、在哪一段说明上停留得比较久。
• 浏览器与设备类型、屏幕尺寸、访问的大致时间段。

这些浏览记录用于判断哪些条目被查得最多、哪一段说明总被反复翻回去，它们不与你的反馈内容绑定在一起。

02这些信息如何使用

从你按下发送到问题被解决，信息只会经过三件事：定位问题、回复你、把答案沉淀成可以被人查到的条目。

• 定位问题——机台顾问按机台类型和现象判断是哪一步操作被误解，截图与设备信息能明显加快这一步。
• 回复你——客服在工作日 24 小时内响应，把结论和处理进度送回你留下的联系方式。
• 改进条目——被反复问到的问题会整理进玩法资料，每周三随更新记录一起发布。

机台顾问平均拥有 7 年以上街机厅现场经验，他们看到的现场问题会先去掉联系方式，只保留机台类型、现象与操作步骤。目前帮助中心累计整理并答复问题 3600 余条，其中相当一部分最终变成了棋牌电玩与音乐节奏机台的条目说明或者勘误。

03保存期限与安全措施

反馈从处理完毕那天算起，我们保留一年。一年期满，整条记录连同截图、联系方式一起清除，不做长期留存。

• 能打开完整内容的，只有正在处理你这条反馈的客服与编辑。
• 进入条目整理的现场问题，会先摘掉联系方式，只留下机台与操作细节。
• 同一段时间内，一位处理人手上不会同时挂太多条反馈，避免因为赶进度而看漏。
• 处理完毕即归档，归档后的记录不再被日常调取。

如果你在一年内再次提交相关问题，我们会把新旧两条并在一起看，省得你重复描述同一个现象。

04你的查询、更正与删除权利

你随时可以要求查看、更正或删除自己提交过的内容，不需要说明理由。

• 查询——把你当时用的邮箱或手机号告诉我们，我们回一份这条反馈目前的状态。
• 更正——如果哪个细节写错了，直接在回信里指出来，我们改完再确认一次。
• 删除——说一声就行，整条记录连同截图一起清掉，之后不会再出现在任何整理流程里。

要是你的反馈已经被写进条目，条目本身作为公开资料会留在站内，但会去掉所有指向你个人的内容。想改条目里的表述，可以走 使用条款 里的勘误流程，我们按周处理。

05如何联系我们

隐私相关的请求，发邮件最方便，因为可以把截图和说明一次附上。地址是 service@neon-arcade-777.com.cn。

邮件里写清三样东西就够了：你提交时用的邮箱或手机号、大致提交时间、你想让我们做的是查询、更正还是删除。客服在工作日 24 小时内回复，如果事情牵涉条目改动，我们会在回信里告诉你预计什么时候随更新发出。

想打电话或者寄信，请到 联系入口 页面查看。提交前不确定该怎么描述问题，可以先翻 帮助中心 的常见问题，四类分类里大概率已经有人问过同一件事。